🔄 Trocas & Devoluções
Na Hipper Calçados, a sua satisfação é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, simples e dentro dos seus direitos como consumidor. Por tanto toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para receber instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.
📦 Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de arrependimento (até 7 dias), a devolução é gratuita conforme a lei. Para trocas por tamanho ou modelo (sem defeito), o frete de vinda é por conta do cliente e o de reenvio é por nossa conta.
✅ Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso, sem violação da embalagem original (quando aplicável)
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Conter todas as etiquetas, acessórios e manuais
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Ser enviado junto com a nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.
Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
🔁 Como Solicitar
- Envie um e-mail para ecommercehipper@gmail.com ou entre em contato pelo nosso WhatsApp (34) 99898-2359 com:
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Número do pedido
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Nome completo
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (se necessário)
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Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio.
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Após o recebimento e análise do produto, você poderá optar por:
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Troca por outro item disponível no site
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Vale-compras no valor do produto
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Reembolso integral (em caso de devolução)
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💸 Reembolso
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Pagamentos via cartão: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para ser creditado.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
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Pagamentos via Pix ou boleto: o valor será depositado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
A restituição do valor será processada, e após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
🚚 Custos de Envio
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Em caso de defeito ou erro no envio, o custo do frete é por nossa conta.
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Em casos de arrependimento ou troca por gosto pessoal, Em caso de arrependimento (até 7 dias), a devolução é gratuita conforme a lei. Para trocas por tamanho ou modelo (sem defeito), o frete de vinda é por conta do cliente e o de reenvio é por nossa conta. Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria. O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.
⚠ Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
